Con delibera del 15 luglio 2025 (pubblicata sul bollettino del 4 agosto 2025) l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha chiuso l’istruttoria avviata nei confronti di una farmacia online lo scorso novembre su segnalazione di Altroconsumo, irrogando una sanzione pecuniaria di duecentomila euro per pratiche ingannevoli nella fase promozionale e novecento mila euro per condotte scorrette nella fase post-vendita.

Le verifiche - scrive l’Autorità Garante - hanno confermato le accuse di pratiche commerciali scorrette a carico del rivenditore. In buona sostanza, la farmacia online «ha omesso o non ha fornito informazioni veritiere nella fase promozionale, in merito alla tempestiva consegna dei prodotti presenti nel catalogo del sito» e «ha manifestato gravi inefficienze nell’assistenza fornita ai consumatori nella fase post vendita, non garantendo, anche attraverso un efficiente servizio di customer care, una corretta gestione dei reclami».

In particolare, la farmacia online avrebbe pubblicizzato sul proprio sito web tempi di consegna rapidi che non riflettevano la reale tempistica, in quanto l’azienda si riservava, in realtà, fino a 30 giorni per l’evasione degli ordini, senza trasparenza nei confronti dell’utente finale; ciò che avrebbe indotto numerosi consumatori a concludere acquisti sulla base di aspettative ingiustificate.

 Quanto alla fase post-vendita, l’Antitrust ha rilevato numerose richieste di recesso/ripensamento cui non è stata data risposta dal servizio clienti oppure è stato dato riscontro negativo e, in tema di rimborsi per prodotti non consegnati o danneggiati, l’offerta di un coupon/buono sconto di importo pari a quello da restituire al consumatore, da utilizzare su un successivo acquisto; ciò che avrebbe violato il diritto del consumatore di poter scegliere la modalità di rimborso, esercitando un indebito condizionamento nei suoi confronti.